הצהרת פרטיות

מדיניות פרטיות
עדכון אחרון:16 אוקטובר 2025
כדי לעיין בגרסאות קודמות, אנא לחצו כאן: https://did.li/DbPZH 
 
מטרופולין - תחבורה ציבורית בע"מ, חברה ישראלית, ח.פ. 513002832 עם כתובת הטחנה 1, כפר סבא, ישראל 4453001 (להלן: "החברה" או "אנחנו" או "אנו") מכבדת את זכותך לפרטיות. היכולת שלך לקבל החלטות מושכלות לגבי השימוש במידע האישי שלך (כהגדרתו להלן) חשובה לנו. מטרת מדיניות פרטיות זו (להלן: "מדיניות הפרטיות") הינה להסביר מהם נהלי החברה ביחס למידע האישי הנאסף בעת שימושך באתר ("האתר") ובשירותים שלנו (כהגדרתם להלן) וכיצד החברה אוספת, משתמשת, מעבירה ומאבטחת את המידע האישי הנאסף על ידה. החברה הינה בעלת השליטה במידע האישי שנאסף באתר ובקשר לשירותים. אנחנו מאפשרים לכם, הן באמצעות האתר והן באמצעים אחרים כגון אפליקציות צד שלישי, עמדות הכרטוס או באוטובוסים, להזמין כרטיסי נסיעה, לקבל מידע על קווים, לוחות זמנים ותעריפים, להתעדכן בשינויים בשירות ולפנות לשירות הלקוחות לצורך בירורים או טיפול בפניות (להלן, יחד עם האתר: "השירותים"). שימושך בשירותים ו/או באתר מכל סוג, לרבות השארת פרטים ליצירת קשר עם החברה, מהווה את הסכמתך ואישורך לאמור במדיניות הפרטיות. מונחים במסמך זה אשר לא הוגדרו במפורש יפורשו בהתאם להגדרות שניתנו להם בתנאי השימוש של האתר (להלן: "תנאי השימוש"). המונחים "את/ה" או "הנך" המופיע במסמך זה מתייחסים לכל משתמש בשירותים. בכל שאלה או בעיה הקשורה למדיניות הפרטיות יש לפנות ל: talid@metropoline.com
 
"מידע אישי" הינו מידע הקשור לאדם כגון שם, כתובת, מספר טלפון או כתובת דוא"ל או כפי שהוגדר בדין. לא חלה עליך חובה חוקית למסור לנו מידע אישי; מסירת המידע האישי נעשית בהסכמתך בלבד. אם לא תסכימ/י למסור את המידע האישי, כולו או חלקו, ייתכן שכל או חלק מהשירותים לא יהיו זמינים עבורך.

1. מידע אישי שאנו אוספים. אנו אוספים מידע אישי במידת הצורך ובהתאם לשימושך בשירותים, לכן איסוף המידע האישי הינו תלוי בסוג השירותים שהנך עושה בהם שימוש, כדלהלן:

1.1. פניות ו/או יצירת קשר. כאשר את/ה פונה אלינו בבקשה ו/או שאלה, לרבות באמצעות מוקד פניות הציבור או באמצעות דיווחים של נהגי האוטובוס, אנו עשויים לתעד את ההתקשרות שלנו אתך וכן כל מידע שתנדב/י לנו, כגון שמך, מספר רב קו, מספר קו, דרכי התקשרות, לרבות טלפון, דואר אלקטרוני, פרטי חשבון בנק, פרטי קשר, ת.ז, ותוכן הפנייה, הבקשה או השאלה, מידע זה יכול לכלול מידע בריאותי או כלכלי. מידע זה משמש אותנו עבור מענה לפניות וגם עבור ניהול ומעקב אחר תביעות, ביצוע תפקידים עפ"י דין, גבייה, ניהול מאגר מכוח חובה בדין, ניהול מידע על תושבים ומתן שירות לתושב. כלל שיחות הטלפון איתנו עשויות להיות מוקלטות. הפניות בנושא ביטוח ופיצויים יוגשו באמצעות המייל המופיע באתר. הפרטים שנבקש ממך לספק באמצעות המייל כאמור כוללים את: תיאור האירוע ופרטיו לרבות תמונות וסרטונים, אישור ניהול חשבון בנק, חשבוניות רלוונטיות ואסמכתאות נוספות לפי העניין. המידע עשוי לכלול מידע דמוגרפי, בריאותי, וכלכלי, לפי העניין.

1.2. הרשמה לכרטיס רב-קו, השימוש בו, והזמנת נסיעות (מערך כרטוס ובקרה). כאשר את/ה מזמינ/ה נסיעות, לרבות באמצעות כרטיס רב-קו, בעמדות טעינה או כספונטים או באמצעות אפליקציות צד שלישי לטעינת הרב-קו, וגם בזמן עלייה לאוטובוס, אנחנו אוספים או מקבלים את פרטי ההזמנה והנסיעה: שם מלא, טלפון, כתובת מייל, מועד הנסיעה או תוקף הכרטיס, סוג כרטיס נסיעה, סוג נסיעה (הלוך-חזור או כיוון אחד), מוצא ויעד (מיקום), וכן פרטים נוספים כפי שיסופקו לנו, לרבות פרטי חשבון הבנק. במקרה של שימוש באפליקציות צד שלישי לטעינת הרב-קו, אנו ממליצים לעיין במדיניות הפרטיות מטעם אותם צדדים שלישיים. כאשר נעשה שימוש בכרטיס רב קו, אנחנו נוסף על כך אוספים או מקבלים את הפרטים הבאים: תמונת פנים, מספר רב-קו, פרופיל המשתמש, לרבות המסמכים הרלוונטיים לתיעוד הפרופיל (כגון: גיל, מוגבלות/זכאי ביטוח לאומי/חירש, עיוור, מעמד סטודנט, שירות לאומי או ביטחוני, מקום מגורים) מספר תעודת זהות, וכן נתוני מיקום (תחנת תיקוף, לצד תאריך ושעת התיקוף). אם הנסיעה מוזמנת מטעם תאגיד ע"י נציג מטעמו, אנחנו עשויים בנוסף לאמור לעיל לאסוף את מספר העובד ופרטים אודות התפקיד שלו בתאגיד. מידע זה משמש לצורכי מתן שירותים, לרבות הנפקה וטעינת כרטיסי רב-קו, שחזור כרטיסים כולל יתרות, בירור נסיעות של הלקוח, האוטובוסים, הפקת דוחות ומתן שירות ללקוחות.  

1.3. מידע הנאסף באופן אוטומטי באתר. מידע מסוים נאסף באופן אוטומטי אודות מכשיר הקצה, הדפדפן, מערכת ההפעלה, כתובת ה-IP, Device ID של המכשיר הנייד ו/או מידע אודות השימוש שלך באתר.  

1.4. מידע הנאסף על ידי מצלמות. מצלמות מותקנות בבנייני החברה בכניסות לשטח שבשימוש החברה, חניונים, חדרי בקרה ושרתים, וכן באזורים הפתוחים לקבלת קהל, באוטובוסים של החברה וכן בנקודות רכישת כרטיסים והטענת כרטיסי רב-קו. לא יעשה שימוש במצלמות סתר. המצלמות, חוץ ממצלמות המתעדות אזורים בהם מותקנים לחצני מצוקה, וזאת בעקבות לחיצה על לחצן מצוקה, לא כוללות פונקציה של הקלטה. מערכת לחצני המצוקה מופעלת בעקבות לחיצה על הלחצן, ומיועדת לכלול תיעוד ויזואלי וקולי של האירוע. בעת הפעלת לחצן המצוקה תשלח התראה למוקד הביטחון מטעם החברה ו/או לגורמי החירום הרלוונטיים. הגישה להקלטות ממערכת לחצני המצוקה מוגבלת לגורמי ביטחון מורשים בלבד ולצרכי טיפול באירוע המצוקה .המטרות המשותפות לכל סוגי המצלמות הן: שמירה על ביטחון ובטיחות העובדים, הנוסעים, המבקרים ורכוש החברה; מניעת אירועים פליליים, גניבות, ונדליזם ונזק לציוד; תיעוד ותחקור של אירועים חריגים; שמירה על הסדר הציבורי; וכן עמידה בדרישות הדין ומתן מענה לבקשות רשויות מוסמכות. במבני החברה, המצלמות פעילות 24/7 באזורים רגישים כגון כניסות ראשיות, חניונים וחדרי בקרה, וביתר האזורים בשעות הפעילות הרגילות. באוטובוסים, המצלמות פעילות מרגע כניסת האוטובוס לפעילות של קבלת קהל ועד לסיומה. נקודות רכישת כרטיסים והטענת רב-קו, המצלמות פעילות במהלך שעות הפתיחה של העמדות, למעט עמדות הכוללות כספים או ציוד רגיש, שבהן ייתכן תיעוד גם מעבר לשעות הפעילות.
 
1.5. מידע אישי של עובדי החברה, לרבות מועמדים. אם את/ה עובד/ת או מועמד/ת לעבוד אצלנו,  אנו אוספים ממך מידע אישי אודותיך לצורך העסקתך. מידע זה כולל: שם מלא, מספר תעודת זהות, תאריך לידה, מין, מצב משפחתי ופרטי קשר. בנוסף נשמרים נתוני השכלה, הכשרות מקצועיות ודו"ח הערכה מקצועית ממרכזי הערכה מקצועית עמם אנו עובדים. בנוגע לנהגים או מועמדים לתפקיד זה, אנו שומרים מידע גם על רישיון הנהיגה ואירועים תעבורתיים. בנוסף, בנוגע לעובדים, נאספים פרטי תעסוקה כמו תפקיד, מחלקה, תאריך תחילת עבודה, סוג העסקה, היסטוריית קידומים והערכות ביצועים, תפקוד בלומדה, נתוני שכר הכוללים פרטי חשבון בנק, שכר בסיס, תוספות שכר, ניכויי מס והפרשות סוציאליות וכן פרטים משפחתיים רלוונטיים כמו פרטי בן/בת זוג וילדים להטבות או ביטוחים. לעיתים נכלל גם מידע נוסף הנדרש לצורכי עבודה, כגון נתוני כשירות רפואית או נתונים נוספים שאיסופם מוסדר בנפרד.

2. כיצד אנו משתמשים במידע האישי. הנך מסכימ/ה ומאשר/ת כי החברה תהא רשאית לשמור במאגריה את הפרטים שנמסרו על-ידך ומידע אישי נוסף שיצטבר אודותיך, ותהא רשאית לנהוג במאגרי המידע בהתאם להוראות הדין ולעשות במאגרי המידע שימוש כאמור במדיניות הפרטיות, לרבות המטרות המפורטות להלן:

  2.1 שירותים והתאמות. אנו ו/או ספקי השירותים שלנו, נשתמש במידע האישי שלך עבור המטרות הבאות: (1) אספקת גישה לאתר ולשירותים; (2) מתן תמיכה וסיוע בפתרון בעיות אשר את/ה או משתמשים אחרים עלולים להיתקל בהן; (3) יצירת קשר במידת הצורך; (4) בחינת שאלות העולות, לרבות באמצעות האתר או במוקדי פניות הציבור ומתן תגובה בהתאם; (5) מניעת ניסיונות הונאה והגנה על אבטחת השירותים ומתן מענה לכל בעיה הנוגעת לשירותים; וכן (6) ניהול החברה ועסקיה, לרבות שימור לקוחות, ניתוח צפי של רצונות לקוחות (לרבות לקוחות שעשויים לבטל את התקשרותם עם החברה), זיהוי מגמות והעדפות בשוק ובקרב הלקוחות.  

2.2. צרכים פנימיים. אנו עשויים להשתמש במידע האישי שלך עבור צרכים פנימיים, לרבות סיוע באבחון בעיות תפעוליות, ביצוע סקירות והערכות לצורך פיתוח שירותים ו/או תכנים חדשים ו/או הצעת מוצרים חדשים, כדי לשפר את השירותים וכדי להתאים אותם לצרכים מסוימים שלנו ו/או של המשתמשים, פיתוח מוצרים או שירותים חדשים, ניתוח היקפי פעילות, ביצוע הערכות פיננסיות ותחזיות, הערכת פוטנציאל שימוש של לקוחות, שימוש בחלק מהמידע האישי לצרכי מחקר, פיתוח ובדיקות, והתאמת יכולות השרתים להיקפי העבודה הצפויים.  

2.3. נתונים סטטיסטיים וכלים אנליטיים.  אנו ו/או ספקי השירותים שלנו משתמשים בכלי ניתוח כדי לאסוף ולנתח מידע אודות השימוש בשירותים, כגון תדירות הביקורים באתר על ידי משתמשים או תדירות שימוש בשירותים, באילו עמודים הם מבקרים, ובאילו אתרים ואפליקציות אחרים הם השתמשו לפני ביקורם באתר ו/או שימוש בשירותים. על ידי ניתוח המידע שאנו אוספים, אנו עשויים להרכיב מידע סטטיסטי על פני מגוון פלטפורמות ומשתמשים, אשר מסייע לנו לשפר את השירותים שלנו, להבין את המגמות וצרכי ??הלקוח ולשקול מוצרים ושירותים חדשים, והתאמת מוצרים ושירותים קיימים לרצונות הלקוח. כלי ניתוח כאמור כוללים בין היתר, את "Google Analytics". ניתן למצוא מידע נוסף על האופן בו גוגל אוספת מידע ואיך ניתן לשלוט בשימוש כזה במדיניות: www.google.com/policies/privacy/partners/.  

2.4. פרסום. אנו עשויים להשתמש במידע האישי שלך עבור משלוח ניוזלטר ו/או הצעות ממוקדות ו/או פרסומות של גורמים שלישיים בהתאם להעדפות האישיות שלך. ככל שאינך מעוניינ/ת להמשיך ולקבל דברי דוא"ל אלו, הנך יכול/ה לבקש להסיר את עצמך מרשימת התפוצה כאמור בלינק שמופיע במסר הנשלח ו/או בכל דרך אחרת המצוינת בהודעה.  

3. שיתוף המידע האישי שלך. הנך מאשר/ת שנשתף את המידע האישי שלך בהתאם לאמור להלן:

3.1. בעלי תפקידים בחברה. בעלי התפקידים בחברה שהם מורשי גישה למידע אישי הינם בעלי תפקידים שיש להם צורך לדעת ולעבד את המידע האישי בהתאם להוראות מדיניות פרטיות זו, ואשר כפופים לחובת סודיות כלפי החברה. מובהר כי זהות ו/או סוג מורשי הגישה עשויים להשתנות מעת לעת בהתאם לצרכינו העסקיים, וככל שיחול שינוי מהותי בבעלי הגישה, נפעל כדי לעדכן אותך בדבר השינוי כאמור.  

3.2. חברות קשורות. אם אתה עובד או מועמד לעבודה אצלנו בתור נהג,  אנחנו משתפים מידע, כולל מידע אישי שלך, עם חברת בת שלנו, מכללת טוב - רשת מכללות להכשרה מקצועית בע"מ 516773777, במקום שבו הדבר נדרש כחלק מהשתתפותך בבית הספר לנהיגה, מתן הכשרה לימודית אחרת ו/או כדי לספק שירותים ולנהל את החברה שלנו.  

3.3. גורמים ממשלתיים: אנחנו משתפים מידע, כולל מידע אישי שלך, ובפרט המידע במפורט לעיל תחת סעיף מערך הכרטוס והבקרה, עם משרד התחבורה שהוא בעל השליטה במידע זה וכן עשויים לשתף מידע כאמור עם ספקי משרד התחבורה המורשים מטעמו. מידע אישי עשוי להיות משותף גם עם משטרת ישראל, בהתאם לדרישות וצווי בתי משפט.  

3.4. ספקי שירות וצדדים שלישיים.  

3.4.1. אנו עשויים לשתף מידע, לרבות מידע אישי, עם ספקי שירות וצדדים שלישיים אחרים ("ספקי צד ג'") אשר עשויים להשתמש במידע כדי (1) לסייע לנו לספק לך את השירותים ו/או להפעיל את האתר; (2) לסייע לנו בהבנת השימוש בשירותים; וכן (3) לספק לך דיוור ישיר לאור העדפותיך האישיות באתר שלנו ובאתרים ו/או אפליקציות אחרות בהם תבחר/י לבקר.  

 
 
3.4.2. ספקי צד ג' עשויים להיות מצויים במדינות אחרות מאשר מדינת ישראל. כל הצדדים השלישיים המורשים יהיו כפופים לחובות סודיות ואיסור שימוש במידע האישי. למרות זאת, ייתכן שבחלק מהמדינות ישנן רמות של הגנה על מידע אישי או מידע אחר שאינן משתוות לרמת ההגנה במדינת ישראל והנך מאשר/ת את העברת המידע האישי שלך למדינות אלה.
3.4.3. העברת בעלות. אנחנו עשויים לחשוף ו/או להעביר את מאגרי המידע שלנו הכוללים את המידע האישי שלך במסגרת או במהלך משא ומתן, בנוגע למיזוג, מכירת נכסי חברה או רכישה (כולל במקרים של פירוק) ו/או לאחר מימוש של עסקה או הליך כאמור ולרבות העברות מחוץ לישראל. במקרה כזה, המידע האישי שלך ימשיך להיות כפוף להוראות מדיניות פרטיות זו, בהתאם להוראות הדין.
 
3.4.4 מפרסמים. כשאת/ה לוחץ על פרסומת, באתר שלנו או באתר אחר, מפרסם הפרסומת ידע שאדם לחץ על הפרסומת הזו בדף הזה וייתכן שהמפרסם יוכל לזהות אותך דרך אמצעים מסוימים, כגון עוגיות (כמפורט בהמשך בסעיף 7 להלן). אנו משתפים את מידע האישי שלך עם מפרסמים באתר שלנו א) עם הסכמתך, ב) כתובות IP מוצפנות ו/או מספרי זיהוי מכשיר ("device identifiers").
 
3.4.5 העברת מידע אישי במסגרת אכיפת חוק. נשתף פעולה עם רשויות אכיפת החוק או כל צו שיפוטי הדורש או המנחה אותנו לגלות את הזהות, ההתנהגות, התוכן הדיגיטאלי, או כל מידע אישי אחר, של כל משתמש/ת שישנו חשד שנקט/ה בפעולות הנחזות למנוגדות לדין או בפעולות המפרות את החוק. כמו כן, אנו עשויים לשתף את המידע האישי שלך עם צדדים שלישיים אם אנו מאמינים בתום לב כי גילוי המידע האישי הינו נאות ונועד להגן על הזכויות, הרכוש או הבטיחות שלנו (לרבות אכיפת מדיניות הפרטיות ו/או תנאי השימוש) או להגן על הזכויות, הקניין או הבטיחות של צדדים שלישיים.
 
3.4.6 שיתוף מידע אישי נוסף. נעביר את המידע האישי שלך לצדדים שלישיים רלוונטיים במקרים בהם: (1) החברה תגלה כי אילו מפעולותיך בשירותים מפרות את תנאי השימוש או נעשו לשם ביצוע תרמית מכל סוג שהוא; או (2) החברה תעמוד בפני נקיטת צעדים משפטיים כנגדה (מנהליים, פליליים או אזרחיים) בגין פעולות שביצעת באמצעות השירותים.

4. כיצד אנו מגנים על המידע האישי. אנו פועלים לפי הסטנדרטים המקובלים בתעשייה על מנת להגן על המידע האישי, הן בזמן מסירתו והן מרגע קבלת המידע האישי. עם זאת, תעבורת מידע אישי באמצעות האינטרנט או אחסון אלקטרוני לעולם אינם מאובטחים לחלוטין. לפיכך, איננו יכולים להבטיח את אבטחת המידע האישי שלך באופן מוחלט. כדי להבטיח את מיטב ההגנה על המידע האישי שלך, אנא שמור/שמרי את הסיסמאות שלך והגישה למחשב שלך באמצעים המתאימים לכך.

5. זכות עיון ותיקון המידע האישי. באפשרותך לבקש לעיין במידע האישי שהחברה מעבדת אודותיך, בכפוף לאמור בכל דין ובהתאם להוראות סעיף 13 לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א – 1981 (להלן: "חוק הגנת הפרטיות"), ואם מצאת כי המידע האישי כאמור אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, את/ה רשאי/ת לבקש שנתקנו או נמחקו, בהתאם להוראות סעיף 14 לחוק הגנת הפרטיות. החברה תפעל תוך זמן סביר להיענות לבקשתך, בכפוף להוראות הדין. אם החלטנו לפי שיקול דעתנו לדחות את בקשתך, נודיע לך על כך באופן ובדרך שנקבעו בתקנות. את/ה רשאי/ת לערער על החלטתנו לפני בית משפט השלום באופן ובדרך שנקבעו בתקנות.

6. שמירת המידע האישי. נשמור את המידע האישי אודותיך למשך הזמן הדרוש על מנת: (1) לממש את מטרות השימוש במידע האישי המפורטות לעיל; (2) לעמוד בהתחייבויות המשפטיות שלנו; (3) לפתור סכסוכים; (4) לאכוף את ההסכמים שלנו; או (5) למשך פרק זמן ארוך יותר כפי שיידרש לפי הוראות הדין הרלוונטי. אנו עשויים למחוק את המידע האישי שלך, מבלי להודיע לך על כך, ככל שאנו רואים שאין עוד צורך להחזיק בו למטרות המפורטות לעיל. המידע שנאסף מהמצלמות יישמר עד 30 ימים, אלא במקרים של אירועים חריגים הדורשים בירור, ובמקרים אלו יישמר עד לסיום הבירור או החקירה.

7. עוגיות. עוגיות הן קבצי טקסט קצרים הנשלחים למכשירך באמצעות הדפדפן שלך. אנחנו משתמשים בקבצי עוגיות וטכנולוגיות דומות (למשל, Beacons או Pixels – שהינם קובץ גרפי קטן שלרוב נועד לזהות משתמשים ו/או את פעילותם) (להלן: "עוגיות"). "עוגיה זמנית" היא עוגייה הנשארת על מכשירך עד אשר הנך עוזב/ת את האתר. ייתכן שנשתמש בעוגייה "מתמידה" על מנת לשמור את ההגדרות והתאמות האישיות שלך מביקור לביקור, שתישאר על מכשירך לתקופות ממושכות יותר. לדוגמה, אם תיכנס/י לאתר, העוגייה תשמש כדי לזהות אותך כמשתמש/ת נוכחי/ת. אנחנו משתמשים הן בעוגיות מטעמנו והן בעוגיות שמקורן בצדדים שלישיים. רוב דפדפני האינטרנט ומכשירי הקצה מוגדרים מראש בצורה שמאפשרת קבלת עוגיות, אולם באפשרותך לשנות את ההגדרה הזאת כך שתיחסם עוגייה מסוימת. כמו כן, באפשרותך למחוק כל עוגייה קיימת בכל עת. ייתכן שחלק מהתכונות של השירותים באתר לא יעבדו כראוי אם תבטל/י או תסיר/י את העוגיות.

 
העוגיות שבהן אנו משתמשים עשויות להשתנות מעת לעת. הסוגים של העוגיות שבהם נשתמש בדרך כלל נופלים לאחד הסוגים הבאים:

8. שירותי צד ג'. חלק מהשירותים שלנו כוללים שימוש בשירותים של צדדים שלישיים. כל שימוש בשירותים אלה נעשה באחריותך ובכפוף לתנאי שימוש ומדיניות פרטיות הקשורות לאותו שירות.

9. ילדים. החברה אינה אוספת באופן מודע מידע אישי אודות ילדים מתחת לגיל שמונה עשרה (18) ללא רשות הורה או אפוטרופוס. אם הנך מודע/ת למקרה בו יחיד/ה מתחת לגיל שמונה עשרה (18) משתמש/ת בשירותים ללא רשות הורה או אפוטרופוס, נבקשך להודיע לנו בהקדם.

10. תקשורת והודעות. אנו שומרים לעצמנו את הזכות לשלוח לך הודעות הקשורות לשירותים דרך דוא"ל ו/או כל אמצעי תקשורת אחר הידוע לנו, לרבות הודעות שירות והודעות ניהוליות המתייחסות לחשבונך מבלי להציע לך את האפשרות לבטל את קבלתן אלא אם תסגור את חשבונך.

11. שינויים במדיניות הפרטיות. מדיניות הפרטיות שלנו עשויה להשתנות מעת לעת. אם יבוצעו שינויים מהותיים במדיניות הפרטיות, תפורסם על כך הודעה באתר.
12. יצירת קשר. ניתן ליצור קשר איתנו על ידי משלוח דואר אלקטרוני לכתובת talid@metropoline.com